Τι είναι το CRM;

Η ανάγκη για το CRM εμφανίστηκε από τη στιγμή που σταμάτησε να υπάρχει ο «τυπικός» καταναλωτής. Από τότε που ο ΚΑΘΕ καταναλωτής απαίτησε ιδιαίτερη προσοχή στις ανάγκες και τις προτιμήσεις του, οι εταιρείες σταμάτησαν ν' ασχολούνται µε το τι θα πουλήσουν και προσπαθούν να μάθουν όλο και περισσότερα για το ποιος είναι αυτός που αγοράζει. Και ένα από τα βασικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν όλες οι επιχειρήσεις είναι η κατανόηση των αναγκών των αγορών στις οποίες απευθύνονται. Τι είναι λοιπόν το CRM και πώς μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες; Ένας ορισμός θα µπορούσε να είναι ο παρακάτω:

Η σωστή χρήση ανθρώπων, τεχνολογιών, στρατηγικών, και διαδικασιών ώστε η εταιρεία να δηµιουργήσει, να βελτιώσει και να διατηρήσει τις σχέσεις της µε τους πελάτες της ώστε να µεγαλώσει τον κύκλο ζωής τους και ν' αυξήσει τις πωλήσεις προς αυτούς.

Και ένας απλούστερος ορισµός:

Η σύµπραξη marketing, πωλήσεων, service και τεχνολογίας για τη δηµιουργία πιστών πελατών αποσκοπεί στο κέρδος µέσω της βελτιωµένης ανταγωνιστικότητας και εξυπηρέτησης

«Θέλουµε να προσελκύσουµε παλαιούς και νέους πελάτες µε προσωποποιηµένη επικοινωνία»

«Θέλουµε να χρησιµοποιήσουµε την τεχνολογία ώστε να βελτιώσουµε τις υπηρεσίες που προσφέρουµε στους πελάτες µας»

«Θέλουµε να µειώσουµε το ποσοστό των πελατών που φεύγουν στον ανταγωνισµό»

«Θέλουµε να µάθουµε τις τωρινές και να προβλέπουµε τις µελλοντικές ανάγκες των πελατών µας»

«Θέλουµε να µάθουµε ποιους πελάτες αξίζει να κρατήσουµε, ποιους µπορούµε να χάσουµε και πόσο θα µας κοστίσει»

«Θέλουµε να µειώσουµε τα κόστη επαφής µε τους πελάτες µας κρατώντας την εξυπηρέτηση που τους προσφέρουµε στα ίδια επίπεδα»

Χωρίς απαιτήσεις για εγκατάσταση λογισμικού και πρόσθετο εξοπλισμό. Χωρίς ανάγκες διαχείρισης και κρυφά κόστη. Το μόνο που χρειάζεστε για να έχετε πρόσβαση στην υπηρεσία OCRManager είναι ένας Η/Υ.

Εξασφαλίστε άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες σας , σε 24 ωρη βάση . Αναγνωρίστε άμεσες και μελλοντικές ανάγκες , γνωρίστε τις απαιτήσεις τους για υποστήριξη και εξυπηρέτηση .

Οργανώστε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες . Αξιολογήστε την απόδοση . Συνδυάστε την γνώση της αγοράς με μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ και πωλήσεων . Οργανώστε αποτελεσματικές προωθητικές ενέργειες και ομάδες πωλήσεων .

Διαχειριστείτε την διαδικασία πώλησης από τον πιθανό πελάτη και τους στόχους πωλήσεων έως τον ικανοποιημένο πελάτη και τις συνεχόμενες, αυξανόμενες πωλήσεις.

Αυξήστε τις πωλήσεις σας εξασφαλίζοντας την καλύτερη οργάνωση των ενεργειών σας, έχοντας πρόσβαση στις διαθέσιμες πληροφορίες για τους πελάτες και την αγορά. Βελτιώστε το επίπεδο επικοινωνίας με σημαντικούς εταιρικούς πελάτες, έχοντας πλήρη εικόνα της επικοινωνίας που έχετε με τα σημαντικά στελέχη τους. Βελτιώστε την συνεργασία ανάμεσα στα μέλη της ομάδας σας, καταγράψτε επιχειρηματικές ευκαιρίες, θέστε στόχους πωλήσεων, οργανώστε συναντήσεις, παρακολουθήστε το ιστορικό του πελάτη και αξιολογήστε την απόδοση.

Προσφέρετε στην ομάδα υποστήριξης και service όλη την απαραίτητη πληροφόρηση για την άμεση και σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη.

Εξασφαλίστε την άμεση παρακολούθηση επίλυσης αιτημάτων υποστήριξης πελατών από την εταιρία σας, από την υποβολή αιτήματος υποστήριξης μέχρι την επιτυχή επίλυση του, προσφέροντας στους πελάτες σας υψηλά επίπεδα υποστήριξης, και επενδύοντας παράλληλα στο όνομα της εταιρίας σας. Οι χρήστες μπορούν να ανταλλάσουν απόψεις και εμπειρίες και να εκμεταλλευτούν μια συνεχώς επεκτάσιμη Βάση Γνώσης εξασφαλίζοντας άμεση απάντηση σε αιτήματα πελατών με ελάχιστο κόστος.

Σχεδιάστε τις προωθητικές σας ενέργειες και μετρήστε την αποτελεσματικότητα τους.

Σχεδιάστε και εκτελέστε προωθητικές ενέργειες σε υπάρχοντες και πιθανούς πελάτες, χρησιμοποιώντας κριτήρια της επιλογής σας για την κατάτμηση της αγοράς και ομαδοποίηση των πελατών σας. Αναγνωρίστε και στοχεύατε στις πλέον κερδοφόρες ενέργειες. Εκτελέστε τις ενέργειες Marketing έχοντας συνολική εικόνα για κάθε στάδιο και αναλύατε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών σας για μελλοντική αξιολόγηση.

Διαχειριστείτε την παραγγελία σας από την υποβολή προσφοράς μέχρι την τιμολόγηση.

Προσφέρετε στους υπεύθυνους πωλήσεων άμεση πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, καθώς και την δυνατότητα διαχείρισης της παραγγελίας από την επιλογή προϊόντων, τον τιμοκατάλογο, τις εκπτώσεις και τους όρους πληρωμής σύμφωνα με την εμπορική σας πολιτική, την εισαγωγή της παραγγελίας, την εξέλιξη της, το ιστορικό, και επιστροφές.

Βοηθήστε τους συνεργάτες σας να λαμβάνουν παραγγελίες και να διαχειρίζονται τις πελατειακές τους σχέσεις.

Ενισχύστε το δίκτυο πωλήσεων σας εξασφαλίζοντας άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα συνεργατών. Προσφέρετε πληροφόρηση για προϊόντα, τιμές, εκπτώσεις και ειδικές προσφορές ή άλλες προωθητικές ενέργειες. Λάβετε παραγγελίες από το δίκτυο πωλήσεων σας, προωθήστε τις άμεσα στους κατάλληλους πωλητές, και εξασφαλίστε αποτελεσματικότερες πωλήσεις μέσα από το δίκτυο σας.

Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας για αυτόνομη ουσιαστική επικοινωνία με την επιχείρηση σας.

Προσφέρετε στους πελάτες σας ένα μοναδικό σημείο επικοινωνίας με την επιχείρηση σας, παρέχοντας πλήρη πληροφόρηση για τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν, προωθητικές ενέργειες, δυνατότητα εισαγωγής παραγγελίας, τρόπους πληρωμής, διαθεσιμότητα και ημερομηνίες παράδοσης και εγγύηση. Επιτρέψτε στους πελάτες σας να ενημερώνονται για την εξέλιξη των παραγγελιών τους σε πραγματικό χρόνο.